寄送與退換貨政策
一、寄送說明
一般商品於3-5個工作天寄出（明確為假日與國定假日）。
若遇缺貨、訂單異常或不可抗力因素，SINGULARITY保留最終出貨與銷售權利。
不提供訂單合併服務，訂單建立後將依序出貨。
二、購物車與下單
將商品放入完成購物車不代表已訂購，系統亦不會保留庫存。
只要在完成結帳並收到訂單確認信後，才視為購買成功。
未完成結帳前，若商品已售完，將無法繼續購買。
三、收貨與申請流程
收到包裹時，請務必：
拆封時全程記錄影存證。
立即檢查商品內容是否正確。
保留完整的外包裝、吊牌及所有配件。
申請時限
取貨後7日內（含假日）完成申請。
逾恕不受理，歉見諒解。
申請方式
僅限跨越官方LINE客服（@goopi）或「訂單頁面」申請。
請勿穿透來電、Instagram 或電子郵件申請，訊息易遺失且不被視為正式申請。
申請需提供
訂單編號
問題描述（如：商品瑕疵、出貨瑕疵等）
對應照片（明確拍攝瑕疵處、錯誤品項、包裝內容等）
四、退換貨規範
商品須維持全新狀態：含主商品與贈品均須未使用、未下水、無氣味，且吊牌、配件與原包裝完整。
換貨運費：往返運費及原寄運費由訂購者負擔。
退貨運費：原寄運費由訂購者負擔。
海外訂單：除商品瑕疵外，恕不提供退換貨。
運送風險：退換貨貨物在寄送途中若遺失或損壞，將由訂購者自行負責。
瑕疵申請期間：請於收貨後7日內提出，運費由我們承擔並儘速處理；逾期視同一般退換貨，需自付運費且處理效果可能確定。
異常退貨行為：若非商品問題造成退貨／取消累計達兩倍，或情節嚴重者，將停止提供服務。
轉售限制：商品經簽收或轉售後，恕不受理退換貨與瑕疵申請。
購物金使用說明：於「未進入出貨流程」前取消者，已使用之購物金將全額回補至會員帳戶。訂單於「進入出貨流程」時出現訂單取消者，將一律返回作業處理，購物金恕不回補。
* 訂單狀態由系統定期自動更新，如有疑問可聯絡客服確認實際出貨資料。
五、不受理退換貨狀況
白色內衣、貼身內衣、飾品、內衣款、毛帽（基於衛生考量）。
尺寸手動測量托盤0–2cm。
因燈光、螢幕顯示造成色差。
手工製作產生之線頭、少量脫線、可縫回之紐帶、極小污點、特殊縫線（安全縫線／固定口袋縫線）。
材質觸感或與預期不同。
訂單已進入出貨流程無法取消，需退貨請依流程申請。
選錯寄送地區或寄件方式視同訂單無效並自動取消。
六、未提貨出貨說明
因個人原因（如逾期未取、填寫錯誤資料等）導致包裹超額商／物流，所產生的回運費及相關費用將由訂購者自行負擔。
相關費用將自原訂單金額中直接退款，或於重新寄出前由訂購者補足運費後再安排寄出。
七、衣櫃洗滌注意事項
深淺色衣物分開清醒。
可受影響配件請先拆下再洗滌。
請勿使用遮光劑、螢光增白劑、柔軟劑，建議中性溫和洗劑。
喚醒水溫低於30℃，避免長時間浸泡與曝曬。
建議手洗以減少損傷，特殊材質請送專業洗滌。
避免與粗糙或銳利物摩擦、起毛球。
機織服裝允許最高3%的縮水率；針織與天然纖維布料最高5%的縮水率，屬正常現象。
